Intelligenter IT-Support & Proaktives System-Monitoring
KI-gestützter IT-Support mit predictive maintenance – Probleme lösen, bevor sie entstehen.
IT-Probleme warten nicht auf Feierabend. Wenn der E-Mail-Server ausfällt, die Datenbank nicht mehr erreichbar ist oder der Drucker streikt, brauchen Sie schnelle und kompetente Hilfe. Als Premium AI Transformation Partner bieten wir intelligenten, proaktiven IT-Support – mit KI-gestütztem Monitoring, das Probleme frühzeitig erkennt, und automatisierten Support-Workflows.
Unser Ansatz: Persönliche Betreuung statt anonymer Ticket-Systeme. Sie haben einen festen Ansprechpartner, der Ihre IT-Infrastruktur kennt und im Problemfall nicht erst lange nachfragen muss. Support, der funktioniert – ohne Warteschleifen und Ticket-Ping-Pong.
Unsere IT-Support-Leistungen
Remote-Support
Schnelle Hilfe per Fernzugriff für die meisten Software- und Konfigurations-Probleme.
- ✓Software-Probleme & Fehlerbehebung
- ✓System-Updates & Patches
- ✓Netzwerk-Diagnose
- ✓Benutzer-Verwaltung
- ✓Backup-Überprüfung
- ✓Performance-Optimierung
Vor-Ort-Support
Persönlicher Support direkt in Ihrem Büro – ideal für Hardware-Probleme und komplexe Störungen.
- ✓Hardware-Reparatur & -Austausch
- ✓Server-Wartung vor Ort
- ✓Netzwerk-Verkabelung & Switches
- ✓Drucker-Installation & -Konfiguration
- ✓Arbeitsplatz-Einrichtung
- ✓Notfall-Einsätze
Proaktive Wartung & AI-Monitoring
KI-gestütztes Monitoring erkennt Anomalien und Engpässe automatisch – Probleme werden behoben, bevor sie Ihren Betrieb stören.
- ✓Monatliche System-Checks
- ✓Update-Management
- ✓Backup-Monitoring
- ✓Security-Audits
- ✓KI-gestütztes Performance-Monitoring
- ✓Predictive Analytics & automatisierte Berichte
- ✓Automatisierte Wartungsroutinen
SLA-Support mit Garantien
Für Unternehmen, die garantierte Reaktionszeiten benötigen.
- ✓Garantierte Reaktionszeiten (1-4h)
- ✓Fester Ansprechpartner
- ✓Priorisierte Bearbeitung
- ✓Monatliche Reports
- ✓Planbare Kosten
- ✓24/7-Option verfügbar
Warum Nexterium für IT-Support?
Persönliche Betreuung
Ein fester Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt. Keine anonymen Ticket-Systeme.
Schnelle Reaktion
Bei kritischen Problemen reagieren wir innerhalb von 4 Stunden – für SLA-Kunden noch schneller.
Intelligente Automatisierung
KI-gestützte Support-Workflows automatisieren Routine-Tasks und beschleunigen die Problemlösung erheblich.
Faire Preise
Transparente Abrechnung zu 110€/Stunde oder planbare monatliche Pauschalen.
Typische Support-Anfragen
„Unser Server ist ausgefallen"
Wir analysieren das Problem remote und sind bei Bedarf schnell vor Ort. Oft können wir Server-Probleme innerhalb von 1-2 Stunden lösen.
„Windows-Updates haben Probleme verursacht"
Wir rollen problematische Updates zurück oder finden alternative Lösungen – meist per Remote-Zugriff innerhalb kurzer Zeit.
„Wir brauchen jemanden, der sich regelmäßig um unsere IT kümmert"
Unser SLA-Support mit proaktiver Wartung sorgt dafür, dass Ihre IT zuverlässig läuft – mit garantierten Reaktionszeiten bei Problemen.
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell reagiert Ihr IT-Support?
Bei kritischen Problemen reagieren wir innerhalb von 4 Stunden. Für SLA-Kunden garantieren wir je nach gebuchtem Service Level 1-2 Stunden Reaktionszeit.
Bieten Sie auch Vor-Ort-Support an?
Ja, wir bieten sowohl Remote-Support per sicherer Fernwartung als auch Vor-Ort-Einsätze an. Bei akuten Problemen reagieren wir innerhalb von 4 Stunden.
Was kostet IT-Support?
Unser Stundensatz beträgt 110€ (netto). Für regelmäßigen Support bieten wir auch Pakete oder SLA-Verträge mit festen monatlichen Kosten an.
Können Sie auch außerhalb der Geschäftszeiten helfen?
Ja, für SLA-Kunden bieten wir auch Support außerhalb der regulären Geschäftszeiten an. Details besprechen wir individuell.
Was ist der Unterschied zwischen Remote- und Vor-Ort-Support?
Remote-Support erfolgt per Fernzugriff über sichere Verbindungen – ideal für Software-Probleme. Vor-Ort-Support kommt bei Hardware-Problemen oder wenn physischer Zugriff nötig ist zum Einsatz.
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Erfahren Sie, wie intelligentes IT-Monitoring und automatisierter Support Ihre IT-Kosten senken und Ausfallzeiten minimieren.